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Dresden: Abwasserkunden sind zufrieden mit der Stadtentwässerung
Kundenbefragung brachte gute Ergebnisse für SEDD
Das ist
das Ergebnis einer Befragung, die die Stadtentwässerung Dresden GmbH
im Herbst 2008 durchführte. 404 von insgesamt 878 angeschriebenen
Kunden beteiligten sich daran. Die ungewöhnlich hohe Rücklaufquote
von 46 Prozent sicherte repräsentative Ergebnisse. Die Erhebung
zeigt eine insgesamt sehr hohe Zufriedenheit mit dem Kundenservice
der Stadtentwässerung Dresden
(http://stadtentwaesserung-dd.de/media/files/press/86_Auswertung_Kundenbefragung_Internet.pdf).
Hervorgehoben wurden die gute Erreichbarkeit, die angenehme Gesprächsführung und die kompetente Lösung des Problems in einer angemessenen Bearbeitungszeit. Freundlichkeit, Schnelligkeit und Kompetenz - das sind die drei häufigsten Schlagworte, mit denen die Dresdner den Kundendienst charakterisierten. Einige Kunden ergänzten ihre Antworten mit „Weiter so!" oder „vorbildhaft für andere Unternehmen". Aus der Studie geht hervor, die Zufriedenheit gilt gleichermaßen für den persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt.
Gunda
Röstel, kaufmännische Geschäftsführerin, kommentierte das
Ergebnis: „Kundennähe und fachgerechter Service stehen im
Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Daher haben wir unsere
Abläufe noch besser auf deren Bedürfnisse abgestimmt. Bisheriger
Höhepunkt war die Eröffnung unseres neuen Kundenzentrums in der
Marie-Curie-Straße. Seit 2006 erwarten dort unsere Kunden umfassende
Service- und Beratungsangebote. Und das zu deutlich erweiterten
Öffnungszeiten. Die Umfrage zeigt, wir sind auf dem richtigen Weg.
Die Verbesserungshinweise, die wir erhielten, nehmen wir sehr ernst
und reagieren darauf in den kommenden Wochen mit geeigneten
Maßnahmen. Für die rege Teilnahme an der Befragung möchte ich mich
bei allen Teilnehmern recht herzlich bedanken."
